FIDELIZANDO O CLIENTE

O Ser Humano traz consigo o instinto da reciprocidade. Possui uma forte crença de que retribuir as ações é o modo correto de agir. Este comportamento pode provocar situações desastrosas quando as ações ativadas não correspondem com a expectativa do cliente. Podemos chamar isso de “ecoar”. Então, somos o que ecoamos no mundo.

OBJETIVO

Conquistar a fidelidade desenvolvendo habilidades no atendimento e respeitando os desejos conscientes e inconscientes do cliente.

A QUEM SE DESTINA

A todas as pessoas que queiram evoluir na excelência do atendimento ao cliente. Todos são vendedores de sua imagem e idéias, por isso é importante saber abordar os clientes e, dessa forma, obter o sucesso pessoal e profissional.

TEMAS A SEREM ABORDADOS

• Instinto de reciprocidade do Ser Humano;
• Múltiplas inteligências;
• Competência emocional;
• O poder das Atitudes pró-ativas e da criatividade;
• Criar equipes competentes, pró-ativas e criativas;
• Como criar um ambiente adequado para o seu cliente;
• Conhecer e respeitar o seu cliente;
• As falhas no atendimento direto e ao telefone;
• A importância do bom atendimento ao telefone;
• Vendedor de qualidade;
• Como influenciar pessoas utilizando técnicas de rapport.